[ 배송 관련 문의 ]

1. 배송전 변경&취소

배송 전 변경&취소의 경우 송장 출력 전까지만 가능합니다.

송장이 출력되어 상품이 이미 출고된 경우 배송 전 취소/변경 처리는 불가하므로 상품 수령 후 반품(교환/환불)으로 처리해주셔야 하며, 발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.

2. 배송전 주소 변경

배송 전 변경하실 주소지를 정확히 기재하여 카카오채널로 문의 부탁드립니다.

상세주소 없이 주문하실 경우 분실,반송처리 될 수있으며, 해당부분은 당사에서 책임드리지 못하는 점 참고부탁드립니다.

3. 결제 수단 변경

주문 후 결제 수단 변경은 불가합니다.

이전 주문건 취소 후 재주문 부탁드립니다.

4. 주문 철회

결제 완료 후 요청에 따른 주문 취소가 완료된 주문 건은 철회가 불가능합니다.

주문 취소 후 재 주문 부탁 드립니다.

5. 배송 전 상품 변경 불가

동일 상품의 옵션만 변경 가능합니다.

ex) Oval bag black -> Boston bag brown - plain (x)

Logo T-shirt black S -> Logo T-shirt black M (o)

6. 배송

당일 오전 9시 이전 (23.08.21~) 결제완료 건은 당일 출고 진행되며, 이후 주문 건은 익일 출고됩니다.

(택배사 일정에 따라 변동 될 수 있습니다.)

*예약 주문 상품의 경우 상품페이지에 기재된 예약 주문 출고 날짜에 순차적으로 출고 됩니다.

7. 합배송

상품을 각각 주문해주셨을 경우, 결제 완료 후 배송 전에 요청해주셔야 합배송 처리가 가능합니다.

개별 주문 건으로 발생된 배송비는 합배송 처리 후 적립금으로 환불 됩니다.

바로 배송 상품과 예약주문 상품 합배송 시 : 예약주문 상품 출고날짜에 맞춰 한꺼번에 출고 됩니다.

부분 출고를 원하실 경우 카카오채널을 통해 문의주시면 처리 가능합니다.

*상품금액에 따라 배송비가 발생 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

-주문건이 출고 작업 진행 될 경우 합배송 처리 불가

-합배송 처리 된 주문건은 합배송 철회 불가    

[ 입금 관련 문의 ]

모든 주문 건은 주문순이 아닌 결제(입금)순으로 진행됩니다.

결제(입금)가 완료되어야 정상적으로 주문서가 생성되어 출고 진행됩니다.

*무통장 입금의 주문건은 주문일로부터 24시간 이내에 미입금 시 자동 취소됩니다.

입금을 하셨더라도 다음과 같은 경우, 입금 미일치로 자동 입금 확인이 불가하여 배송에 누락됩니다.

-주문서의 결제자 (입금자)와 실제 입금자명 불일치

-주문 금액과 입금 금액 불일치

-주문서 중복

-입금 금액 중복  

[ 교환 및 반품 문의 ]

1. 교환&반품 안내

교환&반품은 수령일 (택배사 시스템 배송완료 기준)로 부터 7일 이내 택과 포장 비닐을 제거하지 않은 상태에서 접수해주셔야 가능합니다. 

2. 단순 변심

단순 변심으로 인한 교환&반품은 왕복 배송비 6,000원이 발생되며 고객님 부담입니다. 

3. 상품 반송

교환&반품으로 상품을 반송하실 때에는 받아보신 구성품 그대로 포장하여 보내주셔야 합니다.

이벤트 기간내에 사은품을 받았을 경우, 함께 반송처리 해주셔야합니다.

*사은품 개봉 혹은 누락 될 경우 제품비가 청구 될 수 있습니다.

반송된 상품은 검수 후 교환 상품 출고 또는 환불처리로 진행됩니다.   

4. 교환 및 반품 불가

해당 사유는 교환 및 반품이 불가 합니다.

- 택배사 배송 시스템 기준, 수령일로부터 7일 이후에 교환&반품 접수하였을 경우

- 택과 포장 비닐을 제거한 경우 (택과 포장 비닐 제거시, 상품 사용으로 간주하므로 상품 수령하여 검수 후 이상 없을시 제거하여 사용부탁드립니다.)

- 소비자의 사용 (상품 착용, 세탁, 수선 등), 과실/부주의로 인하여 상품 또는 구성품의 가치가 훼손 될 경우

- 구매한 상품의 구성품이 누락 된 경우

  (의류 악세서리, 세트상품, 사은품 등)

- 소가죽 특성상 약한 스트래치, 주름, 반점, 모공, 힘줄, 자연스러운 가죽 주름 등이 존재 할 수 있으며, 이는 불량 사유에 포함되지 않습니다.

- 제작 과정 중 발생한 약간의 흠집, 제거 되지 않은 실밥, 미세한 봉제선의 흔들림, 본드자국, 구김, 초크자국 등 이 존재 할 수 있으며, 

캔버스 제품의 경우 사용 시 원단 오염, 원단 구김, 원단 특성상 잡사가 섞여있을 수 있으나 이는 불량 사유에 포함되지 않습니다.

모니터 해상도 차이로 인한 미세한 색상 차이와 질감 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

*불량/오배송 상품이라 하더라도 상품, 택, 포장비닐이 훼손되었을 시 교환&반품 불가합니다.

이에 상품 수령 후 반드시 검수 부탁드립니다. 

5. 택배 수거 접수

택배 수거 접수는 폴뉴아에서 CJ대한통운으로 직접 진행합니다.

W컨셉 / 29cm / 무신사 구매고객 : W컨셉 마이페이지에서 교환신청/반품신청 클릭 - W컨셉에서 자동 수거 접수 진행

네이버페이/카카오페이 구매고객 : 마이페이지에서 교환신청/반품신청 클릭 - 자동 수거접수 진행

롯데택배가 아닌 타 택배 이용시, 반드시 택배비 선불로하여 하기 주소로 반송 부탁드립니다.

반품주소지 :

1. 롯데택배 이용시 - 경기도 의정부시 산곡동 548-1 롯데택배 용현대리점

2. 타 택배 이용시 - 경기도 양주시 은현면 용암리 349-10, 5동 피플스토리 폴뉴아

연락처 : 070-4312-5124

*착불로 도착한 상품에 대한 추가 배송비는 고객님 부담입니다. 

6. 교환

타 상품으로 교환은 어려우므로 반품 후 재구매 부탁드립니다.

*동일 상품 옵션 변경만 가능

7. 부분 반품

반품 상품을 제외한 최종 구매 금액 10만원 이상시 : 배송비 3,000원 발생

반품 상품을 제외한 최종 구매 금액 10만원 미만시 : 배송비 6,000원 발생

8. 도서산간 지역

지역별로 추가 배송비(+반품 배송비)가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

[ 불량 및 오배송 관련 문의 ]

1. 불량

불량 상품은 교환 및 반품 배송비가 발생되지 않습니다.

불량 상품 발생 시, 동일 상품으로 교환 또는 환불 진행을 도와드리고있습니다.

불량 상품을 옵션 변경하여 타상품으로 교환을 요청 할 시, 배송비가 발생됩니다.

불량상품과 함께 단순 변심으로 상품 교환&반품 추가시 일부 배송비가 발생됩니다.

*불량 상품은 검수 후 불량이 아님으로 확인 될 경우, 단순 변심으로 처리 또는 반송됩니다. 

2. 오배송

오배송 상품은 교환 및 반품 배송비가 발생되지 않습니다.

오배송 상품과함께 단순 변심으로 상품 교환 & 반품 추가시 일부 배송비가 발생됩니다.

오배송 상품을 본래 주문하신 상품으로의 재출고가 아닌 타상품 교환 요청 시 배송비가 발생됩니다.

[ A/S 수선 관련 문의 ]

1. A/S

구매일로부터 보증기간 1년동안 무상으로 가능하며, 불량 부분에 따라 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우 수선 진행이 어려울 수 있습니다.

- 사용 중 가죽 까짐 및 찢어짐 등으로 가죽 자체가 손상 될 경우 수선 불가

- 타상품에서 물빠짐이 발생하여 가방이 이염 되었을 경우 수선 불가

- 수선을 원하시는 제품의 주문내역(자사몰과 타입점몰) 미확인 시 수선 불가

* 주문내역 미확시 유,무상 수선 진행 불가한 점 참고 부탁드립니다. .

- 고객님의 부주의나 사용하면서 발생되는 소재 및 장식 손상의 경우, 품질 보증 기간에 상관없이

유상으로 진행됩니다.

비용 : 수선 비용제외 상품 왕복 배송비 6,000원

기간 : 3-4주 정도 소요되오나 수선 방법에 따라 소요 기간은 변동 될 수 있습니다.  

*보증기간 이후에는 원부자재가 확보되고 수선이 가능한 경우에한하여 유상으로 A/S가 가능합니다.

[ 제품 수선 관련 안내 ]

구매일로부터 보증 기간 1년 동안 무상으로 A/S가 가능하나, 

불량 부분에 따라 제품 수리 및 재생이 불가능할 경우 수선 진행이 어려울 수 있습니다.

[ 엣지코트 불량 A/S 안내 ]

- 본사에 A/S 진행할 경우,

[카카오톡 문의하기]로 A/S 내용 접수 → A/S 문의 주신 제품 본사로 전달 → 수선이 가능할 경우, 제품 손상 부분 수선 진행

- 세탁소 및 수선소에 A/S 진행할 경우,

[카카오톡 문의하기]로 A/S 내용 접수 → 세탁소, 수선소 수선 후, 발생한 비용을 [카카오톡 문의하기]에 영수증 이미지 전달 → 수선 비용 변상 진행 

- 엣지코트 불량 A/S 진행이 어려울 경우,

엣지코트 불량으로 인한 제품 손상이 발생했으나 수선 및 엣지코트 제거가 어려울 경우에는 손상된 제품에 대한 비용 변상 (영수증 첨부 必) 

혹은 A/S 문의 주신 폴뉴아 제품을 새 제품으로 교환 진행되며, 손상된 제품은 본사로 전달해주셔야 합니다.

[ 가죽 백 및 캔버스 백 주의사항 ]

- 소가죽으로 제작된 핸드백의 경우, 핸드백의 원래 형태를 유지하기 위해 제공해드린 더스트백에 넣어 보관해주시면 보관 시 발생하는 스크래치와 먼지로부터 보호 할 수 있습니다.

- 가죽 특성 상 온도, 습기, 불, 기름, 마찰, 햇빛에 의한 변색과 변형이 발생할 수 있습니다. 손상에 주의 하여 주십시오.

- 가방이 젖거나 오염된 경우, 직사일광 또는 불로 건조시키지 마시고 마른 수건으로 가볍게 닦아내어 건조시켜 주십시오.

- 소가죽으로 제작된 상품은 가죽 냄새가 발생할 수 있으며, 통풍이 잘되는 곳에 보관하여 사용하시면 냄새가 더욱 빠르게 없어집니다.

- 미사용 시 종이 충전재를 넣어 통풍이 잘 되는 곳에 제품을 보관하십시오.

- 햇빛이나 공기 중에 오래 노출 할 경우, 태닝될 수 있으며 이는 가죽 특성상 자연스러운 현상입니다.

- 유/수분감이 있는 모든 고체, 액체류에 의해 얼룩이 생길 수 있으니 주의 부탁드립니다.

- 물티슈, 아세톤등 기타 화학 약품 사용 시에 가죽이 손상 될 수 있습니다.

- 눈이나 비 등에 젖을 경우 이염될 수 있으며, 즉시 닦아내어야 제품의 손상을 최소화 할 수 있습니다.

- 가벼운 오염은 부드러운 천을 사용하여 닦아주십시오.

- 가방 제품들은 가방에 따라 소재, 작업 방식이 상이하므로 정확한 세탁방법은 가방 전문 세탁 업체에 의뢰하여 주시기 바랍니다.

- 잘못된 세탁 방식으로 인해 제품이 손상 되었을 경우, 그에 대한 무상 A/S는 불가하며, 유상 A/S로 진행하셔도 손상이 심할 경우에는 제품 복구가 어려울 수 있습니다.

*가방 전문 세탁 업체에 의뢰하시길 권장 드리며, 세탁 간 발생한 문제는 책임지지 않습니다.